# 自动回复（欢迎语/关键词）

*<mark style="color:blue;">**主管和员工都可以设置 关键词 和 欢迎语 的自动回复**</mark>*

<mark style="color:red;">**1.主管设置欢迎语：新对话首次收到客户消息时自动回复**</mark>

登录到主管端，点击菜单栏 【运营管理】- 【欢迎语回复】 - 选择分组，点击【新增回复】，弹窗后输入标题等相关配置，从素材库中添加素材选择（<mark style="background-color:green;">一套模板最多设置5条 问候内容</mark>）。

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<mark style="color:red;">**2.主管设置关键词：检测客户发送句子中的关键词并做自动回复**</mark>

【运营管理】 - 【关键词回复】，选择指定分组，操作基本与【欢迎语回复】相同，模板设置时，需要输入触发关键词与触发模式，一个关键词最多设置5条回复内容

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<mark style="color:red;">**员工设置：**</mark>

1、登录CEO SCRM客户端，选择【关键词回复】或者【欢迎语回复】

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2、选择社交平台和社交帐号，添加关键词和回复的内容

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3、录入关键词和欢迎语回复的内容，并可以设置其他规则；录入的词条可以在列表中，根据【状态】关键字，由员工自定义启用或停用。

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4、主管开启关键词/欢迎语回复时，员工可以预览主管设置的内容

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5、关键词回复的规则

<figure><img src="https://content.gitbook.com/content/ljlNB61IPKc0EcKG7uXo/blobs/aPurFK3d5NZCL2YwvnPX/image.png" alt=""><figcaption></figcaption></figure>

6、欢迎语回复的规则

<figure><img src="https://content.gitbook.com/content/ljlNB61IPKc0EcKG7uXo/blobs/e8B352rZkLIRpCpwg3bh/image.png" alt=""><figcaption></figcaption></figure>