# 设置话术（素材入库、公共/个人话术）

<mark style="color:red;">**1.素材入库**</mark>

在系统后台，点击 【运营管理 】 - 【 素材管理 】 ，选择素材类型，点击 + 添加分组，新建分组，然后选择新建的分组，点击 【新增】，选择需要添加素材的类型，然后按照提示输入即可。同时也支持批量上传素材，点击 【导入】 ，根据提示操作导入已有的素材。

<figure><img src="https://content.gitbook.com/content/ljlNB61IPKc0EcKG7uXo/blobs/ug2XdQyPwXZJvBeODAOb/image.png" alt=""><figcaption></figcaption></figure>

<mark style="color:red;">**2.创建公共话术**</mark>

点击 【 快捷回复 】 ，点击新建分组，选择创建的分组，点击 【新增话术】 ，设置模板名称，再从公共素材库中选择素材。

<figure><img src="https://content.gitbook.com/content/ljlNB61IPKc0EcKG7uXo/blobs/eyb7ihft77ZrvIixupqf/image.png" alt=""><figcaption></figcaption></figure>

<figure><img src="https://content.gitbook.com/content/ljlNB61IPKc0EcKG7uXo/blobs/CczLI2176BTyaYoTniBR/image.png" alt=""><figcaption></figcaption></figure>

<mark style="color:red;">**3.创建个人话术**</mark>

员工在桌面端，点击 【 个人快捷回复 】 设置，以WS为例，其他平台操作相同，点击 【 添加分组 】，输入备注，点击 + 号添加新模板，点击修改模板名称，然后选择需要添加的话术类型，按照提示输入。

<figure><img src="https://content.gitbook.com/content/ljlNB61IPKc0EcKG7uXo/blobs/oAxeOMxJzGuZkErHIH8M/image.png" alt=""><figcaption></figcaption></figure>